當美國、日本等地酒店紛紛刮起“極簡”風(fēng)時，中國酒店已經(jīng)在做相關(guān)探索，特別是通過積極引入人工智能，帶來了前所未有的便捷體驗和減員增效。

“要不是不允許不設(shè)前臺，我們可能會將前臺也省掉。”國內(nèi)一家酒店集團負責(zé)人日前在接受羊城晚報記者采訪時這樣表示，當美國、日本等地酒店紛紛刮起“極簡”風(fēng)時，中國酒店已經(jīng)在做相關(guān)探索，特別是通過積極引入人工智能，帶來了前所未有的便捷體驗和減員增效。

羊城晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的國內(nèi)酒店更看重“減法”基礎(chǔ)上的“加法”，探索如何將酒店+N的特性發(fā)揮出來。迎合80、85后主力客群的細分化酒店已經(jīng)出現(xiàn)在上海、杭州等地，更像咖啡廳、更像樂園、更好地辦公……既好住又好玩，同時滿足住宿社交需求的酒店將成為未來酒店的發(fā)展趨勢。

從中端到高端 都在“從簡”

近日，有媒體報道美國、日本精品酒店紛紛簡化酒店中的設(shè)施，玩起了“極簡風(fēng)”。這股風(fēng)有沒刮到國內(nèi)？羊城晚報記者近日走訪調(diào)查國內(nèi)多家酒店集團了解到，這在國內(nèi)并不稀奇。早在幾年前，越來越多的中端和高端酒店舍去浴缸、去KTV和SPA服務(wù)等一些不是十分必要的服務(wù)，轉(zhuǎn)而將目光聚焦在客戶的主要需求上。

漢庭優(yōu)佳、如家商旅、麗楓等酒店是國內(nèi)中端酒店的代表，雖然在早期的經(jīng)濟型酒店基礎(chǔ)上進行了升級，但并沒有把心思花在擴大住宿空間、增加浴缸、會議室方面。

“早期漢庭提出了B+B概念，即床加早餐，提倡有限服務(wù)。升級后的漢庭優(yōu)佳，依然保留了這一風(fēng)格，甚至在設(shè)計色彩方面，從早先的四五種顏色降到不多于三種。”漢庭優(yōu)佳COO顧林介紹說，比起星級酒店的全服務(wù)，漢庭更看重睡好覺、洗好澡、上好網(wǎng)三點核心訴求，這也是做“加減法”的基本點。

首旅如家酒店集團文化休閑旅游發(fā)展部總經(jīng)理許洛瑋稱，新興80、85后已經(jīng)成為酒店主力客群，他們的需求是個性化的，更希望做減法?！耙幻虅?wù)客，白天在外面工作已經(jīng)很累，晚上回到酒店只想有個舒服的睡眠，SPA、泳池、KTV、大房間、浴缸等等可能統(tǒng)統(tǒng)用不上，以前的星級酒店還有開床服務(wù)。如果這些都需要付錢的話，那么都可以省去。早餐也不用太復(fù)雜，因為商務(wù)客人希望馬上退房去機場?！?/span>

不僅中端酒店傾向簡化，高端酒店也在舍棄星級酒店標準中的非必需品。華住酒店集團高檔事業(yè)部CEO孫武介紹稱，“禧玥”是該集團旗下的高端品牌。在星級酒店評級標準中，五星級酒店須配備浴缸。不過，這并沒有出現(xiàn)在禧玥里。

“我們做過一項調(diào)查，按照客人中30%為歐美客、60%為國內(nèi)客、10%為其他客人，需要浴缸的人不足10%?！睂O武說，禧玥沒有設(shè)置浴缸，但用這部分費用增添了更有溫度的產(chǎn)品，比如沐足池、四季不同的養(yǎng)生粥品等，這些都是商務(wù)客群所需要的。

智能化 服務(wù)大增

當然，酒店并不是為了減而減，而是一邊做減法一邊做加法。記者注意到，談及簡化與增效，酒店業(yè)做得最多的就是人工智能的引入。在上海、杭州一些酒店中，已經(jīng)出現(xiàn)無門卡住宿，只需手機掃一掃就能進門，由此省去了由此產(chǎn)生的門卡成本、激活卡片的人力成本等。

在智能服務(wù)中，自助登記成為最廣泛的應(yīng)用。在漢庭優(yōu)佳的大堂，記者看到開放式的中島擺放著三臺自助登記設(shè)備，只需自助掃描身份證，即可完成入住操作。顧林說，待刷臉識別功能成熟后，還將把這一工具運用到入住環(huán)節(jié)。

旅游平臺也加入了助力酒店智能入住“大軍”，在攜程推出的“Easy住”戰(zhàn)略中，用戶只需在手機上點一點，就可實現(xiàn)“到店免押金、離店免查房、離店后再扣款、提前預(yù)約發(fā)票等功能”。

一加一減 毛利率翻倍

智能化的應(yīng)用明顯降低了酒店管理成本。據(jù)了解，在酒店成本支出中，人力成本是僅次于租金的第二大成本。人工智能的引入有效降低了成本?！皾h庭優(yōu)佳的客房與人員百分比已從25%降到了17%，也就是說，以往每100間客房需要25個員工服務(wù)，現(xiàn)在只要17個。”顧林說。

“以前收銀檢查需要多道程序，現(xiàn)在通過云平臺的遠程鷹眼監(jiān)控就可以實現(xiàn)?！睂O武說。他告訴記者，2011年至2016年國內(nèi)四五星級酒店的毛利率大約在25%-30%，而高端酒店通過“加減法”，可以將毛利率做到60%到65%，等于提升了一倍多。比如大連禧玥酒店2017年的毛利率，就達到了69%。

酒店+N 成新趨

記者還發(fā)現(xiàn)，越來越多的酒店將重頭戲放在了“加法”環(huán)節(jié)，酒店+N的做法將成為新的趨勢。

早餐時間是餐廳，之后搖身一變成了商旅客人的辦公空間。第二天早上又恢復(fù)成為餐廳，這一幕就出現(xiàn)在上海如家商旅酒店中，這是該酒店與優(yōu)客空間合作打造的磨唄空間?！霸谵k公空間中提供咖啡、WIFI、沖電接口等商務(wù)客最需要的物品?！痹S洛瑋說，通過合作實現(xiàn)了客群共享，也給酒店帶來了額外收益。

在上海迪士尼樂園附近的漫趣樂園親子酒店，則是將公共空間運用到極致的另一個典型。里面不僅設(shè)有影院、餐廳還有VR兒童游戲房，這家酒店還將“親子活動召集”作為了N選項。

酒店+咖啡的結(jié)合，也被國內(nèi)酒店所利用。喆啡是鉑濤集團旗下的一個品牌，進入酒店大堂更像走進一家咖啡廳?！皢捶葴p掉了一個咖啡館的租賃成本、人員成本，激活了酒店閑置的空間，整合了酒店的人員與運營工作。更重要的是，咖啡元素的設(shè)置更契合商旅客群的需求?！眴捶染频晗嚓P(guān)負責(zé)人說。

未來酒店將是什么樣？業(yè)內(nèi)認為，精簡非必需品，在有限的空間內(nèi)增加更多的功能，提升客戶體驗，更加多元化個性化，這些都將是趨勢，由此看來，酒店業(yè)的加減法還將繼續(xù)。（摘自羊城晚報）