2016年4月28日，曠遠商學院酒店管理專業(yè)班在酒店泰山廳如期開展4月份培訓課程《TTT》（TTT，英文短語Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓培訓師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓領(lǐng)域的職業(yè)培訓師、企業(yè)內(nèi)訓師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓練課程）。本次課程的主要內(nèi)容有：從培訓到培養(yǎng)之待客之道、待人之道以及高效培訓員培訓。培訓主講酒店行政人事總監(jiān)張芙蓉以分組討論“培訓”與“培養(yǎng)”的區(qū)別開始本次課程，第一時間調(diào)動學員的積極性。培訓過程中，張總監(jiān)不時地應用互動游戲、情景演練，形象生動地分析了待客之道的五個服務技能、待人之道的六大方式、如何成為一名高效培訓員。在講解待客之道之察言觀色的重要性時，張總監(jiān)分別請了6名學員，每2人一組，每個小組的其中一名成員根據(jù)紙條上提示的情景進行角色表演，而另外一名成員則根據(jù)自己對同組成員的表演觀察去判斷紙條上的情景并提供最佳的服務。通過這種特殊的情景表演，學員不但直觀地體驗到察言觀色的重要性，而且激發(fā)了發(fā)散思維，大大提高培訓效果。

通過本次培訓，學員們對TTT有了新的認識，學習了待客、管理員工、成為一名高效培訓員的實用技巧。學員們紛紛表示將在未來的部門培訓、管理工作中，運用相關(guān)技巧，提高工作效率。（通訊員  吳曉暉）