酒店機(jī)器人的時代不遠(yuǎn)了？其實，酒店機(jī)器人并不會取代酒店員工，現(xiàn)階段僅僅是機(jī)器人時代的開端，酒店機(jī)器人在未來的酒店服務(wù)中或許發(fā)揮的作用會越來越大。

不論是希爾頓聯(lián)手IBM開發(fā)迎賓機(jī)器人，還是歌詩達(dá)在郵輪上試用機(jī)器人，以及谷歌等科技公司不斷加碼AI(Artificial Intelligence，人工智能)技術(shù)，都在昭示著“機(jī)器人的時代不太遠(yuǎn)了”。

我們不禁暢想，未來當(dāng)你走進(jìn)酒店時，酒店的機(jī)器人會彬彬有禮地歡迎你入住，用你的母語與你交流，而且還能一年365天、一天24小時地為你提供服務(wù)。

但是，酒店機(jī)器人并不會取代酒店員工，現(xiàn)階段僅僅是機(jī)器人時代的開端，酒店機(jī)器人在未來的酒店服務(wù)中或許發(fā)揮的作用會越來越大。

酒店機(jī)器人的發(fā)展前景如何？

機(jī)器人的計算能力越來越強(qiáng)大，人工智能也讓機(jī)器人看起來越來越“逼真”。美國州際酒店和度假村集團(tuán)中國區(qū)IT副總裁朱明生認(rèn)為，“未來3-5年，越來越多的酒店都將使用機(jī)器人，但最初我們只會將一些簡單工作交給機(jī)器人。”

而對于酒店來講，可以通過分析自身的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)模式，來確定在酒店的業(yè)務(wù)中是否需要機(jī)器人；如果這些技術(shù)不符合酒店的商業(yè)模式，就不需要使用機(jī)器人或人工智能技術(shù)。

機(jī)器人雖然會給酒店帶來諸多便利，但是酒店需要建立一套監(jiān)控機(jī)制，確保技術(shù)是安全可控的。任何人都不能將客人的生命健康置于危險中，尤其是小孩子特別容易受傷。所以，酒店必須確保機(jī)器人正常運作，在工作時不會傷害到客人。

未來的電視旅游 App 是什么樣的？

去年9月，蘋果公司CEO 蒂姆·庫克曾說：“應(yīng)用程序是電視的未來，當(dāng)電視擁有足夠強(qiáng)大的應(yīng)用，它可以搜索到你想要的內(nèi)容、進(jìn)行更有趣且創(chuàng)新的互動。”而Apple TV作為一個全新的App平臺，該平臺上的內(nèi)容很容易吸引旅行者，從而激發(fā)他們的旅游靈感，鼓勵他們預(yù)訂更多旅游產(chǎn)品。

Airbnb、Homeaway和TripAdvisor這樣的公司在旅游靈感激發(fā)的基礎(chǔ)上又邁進(jìn)了一步，它們已經(jīng)將移動App戰(zhàn)略拓展到了Apple TV。Homeaway的“發(fā)送到手機(jī)”功能展示了公司如何將Apple TV連接到智能手機(jī)App等其他移動平臺。毋庸置疑，在電視上購買機(jī)票及其他旅游相關(guān)產(chǎn)品不再是遙不可及的夢。

航空公司如何利用郵件促銷輔助服務(wù)？

航空輔助服務(wù)收入方面的咨詢公司IdeaWorks仔細(xì)研究了6家航空公司向乘客通過郵件推銷輔助服務(wù)的情況，該公司發(fā)現(xiàn)，航空公司的廣告郵件中推銷頻率最高的輔助服務(wù)是酒店和租車預(yù)訂。

針對目前航空公司并不理想的郵件營銷效果，IdeaWorks提出了6條建議，包括：1)郵件內(nèi)容言簡意賅；2)考慮郵件在移動設(shè)備上的展示效果；3)提供有吸引力的內(nèi)容，比如，旅游目的地的天氣情況、旅游小貼士等吸引用戶閱讀；4)考慮大范圍的營銷信息是否會增加預(yù)計之外的郵件數(shù)量；5)根據(jù)旅行者的旅游目的地提供相應(yīng)的信息；6)不要推銷所有的輔助服務(wù)，要有選擇性和針對性地進(jìn)行推銷。

Uber懸賞黑客最高1萬美元尋找系統(tǒng)漏洞

Uber宣布將在今年五月舉行黑客找錯活動，讓世界各地黑客在Uber系統(tǒng)中查找漏洞。小型漏洞賞金在數(shù)千美元，但重大的安全漏洞可以賺取高達(dá)1萬美元。

這項活動從5月1日開始，黑客將有90天的時間尋找Uber系統(tǒng)當(dāng)中的漏洞和錯誤，發(fā)現(xiàn)四個以上漏洞的黑客將額外獲得10%的獎金。Uber表示，這將作為一個“忠誠計劃”，鼓勵黑客們不斷尋找漏洞。Uber為此還專門提供了一個工具，以幫助黑客瀏覽相關(guān)代碼。

Apple Pay或?qū)⒅С忠苿泳W(wǎng)站

消息人士透露，蘋果已向潛在合作伙伴表示，Apple Pay將在今年年底向網(wǎng)站提供服務(wù)。Apple Pay目前準(zhǔn)許用戶使用指紋在移動應(yīng)用中完成支付，無需再輸入信用卡卡號。

據(jù)悉，Apple Pay的新服務(wù)將適用于支持TouchID指紋識別技術(shù)的iPhone和iPad，買家可使用這些設(shè)備上的Safari瀏覽器進(jìn)行購物。此外，蘋果還考慮把該服務(wù)推向蘋果筆記本電腦和臺式機(jī)，只不過還不清楚何時將向它們發(fā)布這一功能。

征集：酒店最佳營銷案例

“2016 中國酒店營銷高峰論壇”即將到來，意味著一年一度的“酒店創(chuàng)新營銷獎”評選活動也即將拉開帷幕。時隔一年，酒店們都做過哪些兼具創(chuàng)意和效果，讓人耳目一新的營銷活動？我們期待借助“創(chuàng)新營銷獎”的評選，為酒店業(yè)的營銷帶來更多創(chuàng)新啟發(fā)和參考。（摘自環(huán)球旅訊）